城市青年避坑手册 · 不愉快的网购经历

一个来到城市打拼的年轻人，一共要遇到多少坑？

快递被摔坏，外卖闹肚子，租房遇到黑中介，节日促销生怕错过几个亿，其实却花了更多钱……「3·15」消费者权益保护日过去，你关心如何能在城市过得更舒坦一点吗？

知乎日报「城市青年避坑手册」小专题会帮你补上生存必备技能点，预防或急救，总有你用上的一天。

这好像是我收到邀请最多的一个问题了，之所以一直没答，是因为我觉得这个问题本身就存在问题：如果你当真觉得“举报了没用”，你还会费尽心思的去举报么？大概浏览了下前排回答，举报人都有一颗执着甚至是较真的心，而支撑他们这颗心的，不正是他们认可举报的作用吗？

废话唠叨完毕，说说我的两个经历吧。

一，银行。

大概是七八年前了吧，家母过生日，身在外地的我不能回家。于是给家母打了 3000 块钱给她打麻将用。家母是建行，我的银行业务一般都在交行。所以汇款方式走的是电汇。电汇和转账是有区别的，到账时间会慢一些，但是一般情况下非工作日当天也能到账。

电话告知了家母后，就没再管这事儿。三天后家母来电，告知款项并未收到，我表示可能是走的电汇渠道，到账时间慢，让她不用担心，过两天再查好了。

五天后家母再次来电，告知款项依然未收到，家母甚至戏谑的问我是不是哄她开心其实并未打款。虽然我知道电汇到账时间慢，但是也不可能五天了都还没到账，于是致电客户经理咨询，付款行表示业务没有问题，建议咨询收款行。问清家母开卡网点，查到电话后致电咨询。

建行员工表示并未收到款项，建议咨询付款行。我表示已经咨询过付款行，建行员工表示稍后详细查询一下给我回复。

大约两小时后，接到交行工作人员电话，称有一笔退账，正是我之前像家母建行卡电汇的 3000 元。退账原因是收款账号错误。当下来到交行，经核对，确实是最后一位账号错了。

经咨询得知，这种情况一般是付款行付款到收款行，收款行核对信息无误后将款项划拨至目标账户。如账户信息有误，不得划拨款项并及时做退账处理。而建行作为收款行，不知道是根本就没有处理这笔业务还是核对信息发现有误以后就没再处理，总之就是将这笔钱挂在了他们的内部账上，既不划拨，也不退账。

刚了解清情况以后，就接到建行工作人员电话。隔着手机我都能感受到该员工的傲慢，他的原话是：你好，你刚刚查一笔电汇到没到账是吧？我告诉你，你那个钱到不了账，你写错账号了你知道吗？现在已经给你退回去了，你要是再汇，别写错了啊，不然麻烦死了。

我只淡淡的说了一句，我写错了账号，你们不该退账吗？对方愣了一下，说肯定退啊，现在已经退了，难道我们还能黑了你的钱不成？这个事儿本身就是你的问题，是你写错了账号。

我知道，对方是铁定要甩锅给我了，于是我说，我的责任我承担，希望你们也能承担你们的责任，你们没能在第一时间处理业务并完成退款，而是让款项在你们的内部账上飘了五天。这一次对方沉默了好一会儿，才说，看来您对我们银行系统很了解啊，语气和态度发生了巨大的转变。

我问他，如果我不了解你们的业务逻辑，是不是就要替你们背锅了？对方沉默，并表示现已做退账处理，如果我继续转账，会第一时间给我处理，我说我不能接受，于是问清了对方工号，挂了电话。

然后致电建行客服，投诉。责任人为之前电话联系我的员工以及该网点的会计主管以及分管个金业务的该网点行长。并表示如不能得到满意解决，将投诉至属地银监局。

后来的事情想必大家都猜到了，无数个人给我打电话希望我撤销投诉，级别一个比一个高，并由该支行行长带队一行人去家里给家母道歉，在家母的压力以及对方的真诚态度下，最终我撤销了投诉。从该支行行长口中得知，他们支行对此事件的处理结果是会计主管和分管个金的行长扣一个季度的奖金，据说那是挺多的一笔钱。

二，淘宝店。

有一段时间迷恋骑行，但是本人近视眼，为了能戴上酷酷的骑行眼镜，在淘宝上找到了一款能定制度数的骑行镜，是明月光学旗下的一个运动眼镜品牌，我当时选中的眼镜七八百块钱。看上去不错就下单了。

客服告诉我要提供近视度数散光度数这些数据给他们，而我又记不太清这些数据，所以我就到眼镜店去测度数了。

到了眼镜店，好巧不巧那家店也代理了这个品牌，而且刚好有我看中的那款，对比淘宝价格，贵了一百块钱，为了能早点戴上骑行镜以便更好的骑（zhuang）行（bi），就在眼镜店直接配了这款骑行镜。

回到公司后，在那个显示买家已付款的订单上随手点了退款，然后就没再理会。

第二天一早，大概八点多？接到一个电话，对方上来就问，你在我们店里买了一副眼镜现在要退款了是吗？我赶紧解释说已在线下购买并表示抱歉。对方说你这个人怎么回事一会儿买一会儿不买的，我当时有点不悦，但又想着确实是给人家造成麻烦了，就继续表示抱歉并委婉的表示我是有权利退款的。对方直接开骂，说我是不是脑子有病，不买瞎拍什么，傻逼！

我当时刚起床不久，被这突如其来的谩骂搞得一脸懵逼，正在琢磨着怎么骂回去的时候，对方啪的挂断了电话。

我愣了好久，决定不能就这么忍气吞声。于是拿起手机，在他家店铺里陆续拍下了大概四五万块钱的眼镜，他家是做高端眼镜的，很多镜架都是大几千的那种。我按价格排序从最贵的开始拍，拍下付款一气呵成。

在旺旺上跟对方客服说：我已付款，麻烦尽快发货。不出我所料，电话马上响起，还是刚刚骂我的少年，上来直接向我道歉，并表示自己刚跟女票分手心情不好，希望我不要介意。我表示我不可能不介意，你女票分手我没道理当你的泄愤工具。

然后就是一轮轮的电话轰炸，级别也是越来越高，最后是一个自称什么总的，表示他们是中国眼镜业最大的电商，光天猫店就有几十个，C 店更是不计其数。说管理缺失有不到位的地方，并表示要给我经济补偿希望我退款，我并未接受。

拖了大概三天，最开始给我打电话的少年表示已经被公司辞退，现在在火车站，说他自己一下子想明白了很多事情，说了很多，动情处甚至一度哽咽。

我想既然对方已经如此真诚的表达歉意，哪怕是为了让我退款的套路，我也该见好就收，得饶人处且饶人吧。遂退款。

两件很小的事，让我明白一个道理：那些毫无道理侵犯你权益的人，绝不会认为你的大度是一种高素质的表现。他们只会觉得你就是个包子，还是个傻逼的包子。

维权，不要喊，做就是了。

以上。

我来夸下北京工商局。

想起前一阵儿在京东买相机售后维权的事儿。

新买的相机充电器有问题，根据客服建议退回后，京东以没收到保修卡为由拒不退货。

但是他们当时收货时早就当面核对了所有类目，从我们这收货的时候，也是当天就显示了取货成功，并不存在缺少任何一个配件的情况。

是相机已经寄到总部以后，才说里面缺少一个保修卡。

因为我买的是一个机身和一个镜头，所以要有两张保修卡。

我不知道他们取货后，是在哪个环节遗失了保修卡。

都是京东内部的问题。

但这都不是我消费者应该承担的责任。

但是京东店大欺客。

无论我怎么找他们解决。要求退款。他们都总在相互推卸责任，拖时间。根本没有人真正的帮我处理这个问题。每次问题，都说正在处理。

我说，你们内部处理好分出谁的责任以后，就会给我退钱了吗？

他说，处理好了给你答复。

呵呵。意思就是，退不退钱。还不确定。要看我们处理的怎么样。

期间各种欺骗，各种推脱，假装不知道我的联系方式。说上一个客服没备注。

这种拙劣的理由，你们也说得出来。

朋友建议投诉解决，于是直接投诉北京工商局。

以下是我的投诉记录。

网上并没有显示和解结果。

当时投诉完，显示是 7 个工作日之内处理好。

然后在 28 号的时候，网上的进度有了更新，然后第二天，我就接到了京东的电话（呵呵 不是没有我的联系方式么）。

说已经入库了安排退款了，几天内会到账。

给您带来的不便请您谅解什么的，办事之效率简直和之前形成鲜明对比。

后来钱很快就到账了。

次日，接到京东售后的道歉，询问我收到退款了吗。之前的事情真的很抱歉什么的。

再后来，貌似工商局也来过一个电话，问我事情是否得到妥善的解决。

我给的反馈是，事情已经处理好，并且对方态度也很好。非常感谢啊之类的。

在这里真的要为北京工商局打 call！！

办事效率真的给力。

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因为投诉要写的情况说明有字数限制，只能长话短说。我当时写了一大篇，后来全部一点点删掉了，才在限制的字数内勉强说请事情的原委。

以下是当时的一些具体情况。

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6 月 1 号在京东下单买的相机，

到手试机的时候发现充电器有问题，充不进。

可能是接触不良。

马上联系京东和厂家。

要求更换充电器。

京东和供应商的回复都是，需要整个一起寄回，不能单独换充电器。

京东当时是电话联系，

所以没有截图。

但是有个问题是，

我 5 号就要去美国，

而退货周期大约要一周，

有可能来不及收到换回的相机了，

对此，

京东客服给我点建议是，建议此台退货，

然后重新购一台相机。

 

于是我就按照客服的建议，

新定了一套相机，

将原有的充电器有问题的那台退货了。

退货小哥来取货的时候，

只有我老妈在家，

我妈说所有的东西都核对过了。全都齐了。

但是没给她回执，她也没签字，

我当天上网查了一下 已经显示收件成功了，

意味的是他们收齐所有的配件并核对清楚了，

不然是不会完成取件的。

所以作为一个消费者，

我这边到快递员取件的流程是完成了的。

剩下就是京东的内部问题了。

当时他们一开始说的是我的保修卡与机身不符，

其实我当时说明书保修卡那些根本就没有从盒中拿出来过。

只有在他们过来取货核对的时候，我妈才将这些东西拿出来清点。

不过因为我当时已经在美国，所以我觉得会不会是盒子拿错了什么的。

让快递员又去我家那我新到的那台相机的所有配件都拿走了，去核对。

结果还是说退不了。

最后他们又改口说是少了一张保修卡。

但我当时确实是把保修卡已经给他了，

也都请点核对了。

后来自己来我家又拿了新的相机的保修卡走，

我这一张保修卡都没了。

有可能是他们返厂的哪一个环节不慎将保修卡遗失了一张。

但我作为消费者。能配合的我都尽量配合了。

不论你们京东内部是哪个环节弄丢，或是弄错了保修卡，这个问题都不应该是我消费者来承担。

但结果，他们确实就是在内部相互推卸责任的过程中。让我来承担这个后果。

两万多的相机，迟迟不给退款。

而且我每一次找客服都要从重新说一下我的问题。

并且他们当天不一定会回答你的问题，

有时候拖到第二天，又得重新说一次。

来消耗你的耐心。

每次都在让你等，拖时间。

说 24 小时解决，1-3 天解决。

最令我无法接受的是，

他们承诺好 24 小时内给你打电话联系，

没有履行承诺。

借口说，不知道我的联系方式。

而我在几天前就已经将联系方式不止一次的和客服确认过了

而且他们之前有专员联系我。也已经打过这个电话了！！！

发个截图让你们看看京东的说辞

这边可以看到。我在 7 月 14 号 就将我的电话提交给京东了。尾数为 807 而且说了三遍！

但是之后他们并没有联系我。

说是 24 小时。后来一周都没联系我。

结果当我联系他们的时候。

他们说是联系的备注我的电话是站点的电话。

我质问他们的时候。

又赶紧改口说是另一个位数 700 的。

在 20 号的时候他们一直说的是：18 号联系我了，但我没接到。

然后联系的不是我的电话。

之后又改口，

之前没有我的联系方式。

呵呵笑话。

前面的截图已经看到，

我在 14 号的时候就将电话发给京东了，

而且他们之前就听过这招。

电话沟通我没法截图，

所以我当时特地强调三遍，

我的正确电话号码！！

最后在我一再的追问下。

终于承认有我的联系方式，

我终于受不了了，

至此，忍耐也早已到了尽头。

所以直接找北京工商局投诉。

工商局也很给力。

在承诺期限内将这件事完美解决。

如果我没有走投诉这条路，

也许到现在都要不回这笔退款。

其实有时候。投资真的是有用的。

只是我们太不善于用这些手段维护自己的权益了。